Spedizioni, consegne e resi

Tempi di lavorazione

Articoli in pronta consegna: spedizione normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

Stampi in silicone non disponibili: preparazione indicativa di circa 12 giorni lavorativi.

Bouquet, bomboniere, segnaposti e prodotti personalizzati: lavorazione a partire da 20 giorni dalla conferma dell’ordine, salvo accordi diversi.

I tempi sono indicativi e possono variare in base a quantità, personalizzazioni e disponibilità dei materiali.

Spedizione Italia ed Europa

Italia: 7,00 €. L’eventuale spedizione gratuita viene applicata soltanto quando indicata nel carrello o nel checkout.

Europa: 18,00 €, salvo diversa conferma dovuta a destinazione, peso, volume o condizioni del corriere.

Gli articoli in pronta consegna vengono spediti entro 3 giorni lavorativi. Per prodotti personalizzati la spedizione avviene al termine della lavorazione artigianale.

Alla consegna il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni evidenti deve fotografare il pacco, l’etichetta e il prodotto e contattare Chandelle appena possibile.

Ritiro o consegna concordata

Quando disponibile, il cliente può concordare con Oksana il ritiro o una consegna locale. Data, luogo e modalità devono essere confermati prima della preparazione.

Uso corretto degli stampi

Gli stampi devono essere utilizzati secondo le istruzioni fornite da Chandelle e con materiali compatibili.

Prima dell’utilizzo il cliente deve verificare le indicazioni relative a temperatura, colata, estrazione, lavaggio e conservazione. Non devono essere usati utensili taglienti o abrasivi, solventi aggressivi, fonti di calore eccessive o sostanze non compatibili.

Responsabilità per uso improprio

Tagli, deformazioni, rotture, macchie, residui, alterazioni o altri danni causati da uso scorretto, estrazione forzata, temperatura eccessiva, pulizia inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni non costituiscono difetti originari del prodotto.

Condizioni di restituzione degli stampi

Lo stampo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo la sola manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In particolare, Chandelle documenterà e contesterà l’eventuale diminuzione di valore quando lo stampo venga restituito:

• sporco o con residui di sapone, cera, resina, gesso, coloranti o altre sostanze;
• tagliato, bucato, abraso, deformato o danneggiato;
• lavato con prodotti aggressivi o con modalità non conformi;
• alterato da temperature eccessive o materiali incompatibili;
• privo di componenti, accessori o confezione ricevuti.

La presenza di danni dovuti a uso improprio non trasforma il prodotto in un articolo difettoso. Restano fermi i diritti del consumatore quando esiste un reale difetto originario o una non conformità imputabile al venditore.

Prodotti personalizzati

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Restano validi i diritti relativi a difetti originari o non conformità.

Segnalazione di prodotto danneggiato o non conforme

Il cliente deve contattare Chandelle appena possibile, senza continuare a usare, lavare, modificare o riparare il prodotto, e fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• foto dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
• foto e, quando utile, video del prodotto;
• indicazione delle modalità di utilizzo.

Resi e diritto di recesso

I prodotti personalizzati realizzati su richiesta non sono normalmente soggetti a restituzione salvo difetti di produzione o errori imputabili all'azienda. Per gli articoli standard si applicano le normative vigenti.

Le richieste vengono valutate distinguendo tra ripensamento, danno da trasporto, difetto originario, non conformità e danno causato dall’utilizzo.